Zwroty i reklamacje

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań – bez obaw, masz prawo do zwrotu lub reklamacji.

 

ZWROTY


Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny – w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

Termin liczy się od dnia otrzymania przesyłki.

Aby dokonać zwrotu, wystarczy skontaktować się z nami telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy.
W treści wiadomości prosimy zawrzeć następujące informacje:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Chęć odstąpienia od umowy

Produkt musi być nieużytkowany, nie posiadać śladów użytkowania

Koszt odesłania towaru ponosi KLIENT.

Nie odbieramy przesyłek za pobraniem ani nadanych do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru, zwrócimy Ci środki w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, jaką zostało opłacone zamówienie

 

REKLAMACJE

 

Dbamy o jakość naszych produktów, ale jeśli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – możesz złożyć reklamację.

 

Podstawa prawna

 

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego – z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru.

 

Masz prawo złożyć reklamację, jeśli:

  • produkt jest uszkodzony (np. mechanicznie podczas produkcji),
  • występuje wada techniczna lub jakościowa,
  • produkt nie odpowiada opisowi ze sklepu lub został wysłany inny niż zamówiony,
  • brakuje części składowych zestawu.

Termin na złożenie reklamacji wynosi 2 lata od daty otrzymania towaru.

 

Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami telefonicznie, emailowo lub przez formularz kontaktowy. W treści załącz takie informacje jak:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Opis problemu i okoliczności jego stwierdzenia
  • Preferowany sposób rozwiązania (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy)
  • Zdjęcia wady lub uszkodzenia

W ciągu 14 dni kalendarzowych powiadomimy cię o statusie reklamacji.

Jeśli reklamacja zostanie uznana – pokrywamy koszty transportu i niezwłocznie realizujemy wybraną formę rekompensaty (np. wysyłamy nowy produkt lub zwracamy środki).